TU OPINIÓN TRANSFORMA NUESTRO SERVICIO
En GENCELL, priorizamos la calidad, la seguridad y tu satisfacción. Por ello, contamos con un Sistema de Gestión de Quejas y Sugerencias certificado bajo los más altos estándares
- Cumplimos con la NOM-059-SSA1-2015 para garantizar productos seguros y de calidad.
- Aseguramos mejora continua mediante la ISO 9001:2015.
¿Cómo funciona?
Registra tu caso o Completa nuestro Formulario Digital con detalles del evento (fecha, producto afectado, propuesta de solución, etc.). Generamos automáticamente un folio único para dar seguimiento a tu solicitud.
Nuestro equipo de calidad analiza cada caso con rigurosidad, identificando causas
raíz y acciones correctivas.
En menos de 48 h, recibirás una respuesta formal con los resultados y medidas implementadas.
✅ Confidencialidad garantizada: Tus datos se protegen según la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
✅ Trazabilidad total: Cada folio se archiva por 5 años, cumpliendo con auditorías internas y normativas sanitarias.
✅ Impacto real: Las sugerencias se integran a nuestro plan de mejora continua.
¿Necesitas ayuda?
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Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 17:00 hrs.
