Quejas y sugerencias

TU OPINIÓN TRANSFORMA NUESTRO SERVICIO

En GENCELL, priorizamos la calidad, la seguridad y tu satisfacción. Por ello, contamos con un Sistema de Gestión de Quejas y Sugerencias certificado bajo los más altos estándares

  • Cumplimos con la NOM-059-SSA1-2015 para garantizar productos seguros y de calidad.
  • Aseguramos mejora continua mediante la ISO 9001:2015.

¿Cómo funciona?

Registra tu caso o Completa nuestro Formulario Digital con detalles del evento (fecha, producto afectado, propuesta de solución, etc.). Generamos automáticamente un folio único para dar seguimiento a tu solicitud.

Nuestro equipo de calidad analiza cada caso con rigurosidad, identificando causas
raíz y acciones correctivas.

En menos de 48 h, recibirás una respuesta formal con los resultados y medidas implementadas.

Confidencialidad garantizada: Tus datos se protegen según la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
Trazabilidad total: Cada folio se archiva por 5 años, cumpliendo con auditorías internas y normativas sanitarias.
✅ Impacto real: Las sugerencias se integran a nuestro plan de mejora continua.

¿Necesitas ayuda?

feedback@gencell.com.mx

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 17:00 hrs.